想读懂如今和未来的消费者？先拥抱这一场技术革命吧！

消费者行为在过去十年已发生翻天覆地的变化，移动互联网的技术革命正在加速改变消费世界，而数据是其背后的核心驱动力之一。

随着市场环境的变化，过去“场货人”为主导的市场机制在技术革新下被颠覆。今天，已进入消费者主权时代，其关系升级为以“人”为核心的“人货场”。

在高速变化环境中，市场也呈现出愈加多元化趋势， 深入研究和了解消费者从未如此重要。

现在我们怎么买？

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实物消费正向服务消费倾斜

对整体消费环境而言，消费支出对GDP增长贡献增强，其中实物性消费占比减少，服务性消费增长。

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消费态度日趋多元化

现代消费者变得理性，追求社交，好奇心强。消费者的忠诚度下降，同时对便利性需求提升。

• 理性消费时代来临，货比三家成新常态

  当前消费者更加理性，越来越多消费者选择在促销期间囤货。理性消费同样体现在渠道上——24%的消费者会进行多渠道比价。
  

• 大品牌光环减弱，新生势力品牌抢占市场

  品牌影响力在消费决策中的作用有所减弱，小品牌已迎来春天。尼尔森研究显示，小品牌市场份额从2017年26.6%上涨至2018年27.1%。
  

• 驱动消费新动力：科技感与情怀并重

  尼尔森研究显示，在包装中含有科技感的创新元素会使其更受欢迎，同时情感共鸣也同样重要。
  

• 重构社交联结：兴趣导向与熟人拼团

  尼尔森研究发现，60%的消费者会根据他人推荐购物。在一二线城市，兴趣圈影响更大。而三线城市，以信任为基础的熟人拼团渗透率更高 。
  

• 便利性需求日趋强烈

  尼尔森研究显示，便利店的销售额和店铺数增长均高于现代渠道整体。线下零售方面，店内购物体验更加智能化，传统渠道与线上平台相结合，辐射半径将得到时间和空间的进一步延伸。

未来谁是消费主力？

未来，高潜力的消费者是谁？

科技革新将如何影响消费行为？

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谁是下一个高潜力人群

下线城市消费者发展

城镇化刺激下线城市发展加速，政策推动下，城镇化步伐将进一步加快。这将给下线城市带来更多机遇：目前城镇居民和农村居民消费支出水平尚有差距，城镇化将有利于拉动下线城市的消费支出增长。

同时，下线消费潜力大，品质消费节奏加快。四线城市居民消费支出增长21%， 高于一线城市6个百分点。消费者更愿意将钱花费在子女教育、日常用品、享受生活上。

崛起的90后成为消费主力

尼尔森研究显示，90后有很高的消费意愿，未来更有可能进一步拉动消费升级。在未来20年，这类人群将贡献约20%的消费增长。

90后群体有相当一部分人是网络原住民，是数码狂热分子，是全国网民占比最大的年龄组。60%的90后更关注自我，愿意为兴趣买单、愿意冒险和尝试，更可能成为新品新技术的先行者，成为打开市场局面的突破口。彰显自我个性的品牌会更被他们所接受 ，90后更有可能成为新生电子产品的“代言人” 。

追求生活品质的多金银发族值得关注

60周岁及以上人口占总人口的17%, 银发族将为互联网注入新的力量。

• 多金老年族值得关注：收入更高，消费意愿更强，愿意为旅游和医疗支付更多。

  
  

• 线上购物的新生力军：淘宝天猫的银发族三年来增长了1.6倍，其中三四线城市的涨幅明显高于一二线城市，互联网消费潜力巨大

• 更有可能成为移动支付的重度用户：支付宝数据显示，银发族们越来越喜欢移动支付，相比于2017年，使用移动支付的银发族翻倍。在线下，使用支付宝扫一扫完成付款的银发族，更是足足增长2.5倍。

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科技创新与发展

将如何影响消费者行为

科技创新发展将进一步改变消费者行为。

• 为便利支付溢价

  消费者愿意为方便和节省时间而支付更多费用。支付技术的提升将促进消费进一步增长。

• 更相信智能推荐

  消费者更愿意接受基于自身行为数据而推荐的产品并购买，这一比例将显著增加。

• 依赖科技使老年人更好的独立生活

  老龄化消费者将在很大程度上依赖于日常生活中的科学技术，这将帮助他们轻松购物。

数据已经成为了人货场重构与连接的核心。在人方面，丰富人群标签，打通实时地理追踪数据，实现精准人群定位；在货方面，商品包装的特点需要更加鲜明，优化商品空间组合提升潜力；在场方面，全方位地理场域，打通不同零售通路的空间和时间，优化多渠道场景布局。未来的消费者行为研究，数据必然将会成为新的制胜力。

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